Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Возникла странная ситуация при регистрации на сайте 20.mts.ru пока не удается найти почтовую службу на которую прошла бы обещанная ссылка для подтверждения.Она не приходит даже на те что поддерживают восстановление пароля Гугл Яндекс и Рамблер.Тут вдруг выяснилось что на Мейл ру вообще ничего от сайта не идёт.Их что Касперский блокирует что ли?На почте от МТС еще прикольнее .От 20 мтс не идёт ничего а от бонуса блокируется.Так они отправили и Майкросовт разбираться.Приколисты.Ваши рассылки блокируют сетевые защиты серверов.Как у вас с сертификатами или попали в черный список? Ребята по центральному округу у кого проходит валидационная ссылка с 20 МТС подскажите почту.Контора не хочет разбираться.Отправляют к почтовику.Бедные и чего это вас все блокируют?Даже собственная почта.

Хочется сказать большое спасибо специалисту спецотдела по работе с сетевыми проблемами Ольге П. из Нижнего Новгорода.Она умудрилась вправить мозги этому провайдеру сайта у которого просто не шла рассылка по п.2.2.условий.Всего неделя для этого потребовалась.Протестировали и всего сутки для устранения главной претензии.Осталась проблема с зависанием статусов почт .Касперский и Мэйл также не решён.В данной ситуации возникает вопрос что эта проблема была зафиксирована ещё 21.08.11 в официальном и массовом порядке и 5 раз она закрывалась по Москве с формулировкой СБОЕВ в работе сайта не обнаружено и по Рязани вообще эксклюзив 8 ответов что всё нормально.При этом была она и на сайте и там и там.У меня вопрос к КОМПАНИИ МТС.Так на кого работают ваши отделы претензий если они готовы предоставлять в качестве ответа любую липу при этом не волнует СКОЛЬКО номеров имеет эту проблему и даже тестирование при этом не проводится.Ну а в Рязани вообще не знают что в сети творится.Ну и напомню устранение заняло всего сутки а отбрыкивали с августа.Причина была установлена при тестировании и она была таковой что письма шли на адрес который сохранен в системе а не на изменённый.При первичной регистрации в программе в связи с тем что в системе адреса нет письмо и шло на это пустое окно т.е. в никуда.Короче позор это с 4.04.11 не работало.И это уже 4-я проблема устранённая с момента запуска.При этом в контактном центре ограничений нет никаких.

Рязанские тех.службы и отдел претензий продемонстрировали что с системой они могут делать все что им угодно .Так исправляя свою собственную грамматическую ошибку в личном кабинете они совершили чудо.С помощью молотка и кувалды они заставили принять на двух номерах один и тот же адрес почты.При том что это их творение ,а адрес стал иметь сразу два статуса как ЗАРЕГИСТРИРОВАН и НЕ ПОДТВЕРЖДЕН они отказались решать проблему сами, а вновь отправили в офис.Побит их рекорд в 11 обращение на одну и ту же тему.То что эта та же пара где и деньги изчезают сами 91906309... не делает им чести.С сайтами можно было и культурнее обойтись,да и свои хвосты убрать тоже.

Наверное,можно подвести черту под этой затяжной перепиской. 13 февраля за рассмотрение этой темы в Рязани,как и в Нижнем Новгороде,взялся сам руководитель отдела претензий. Мне утречком был прочитан ответ технических служб МТС, что у них все в порядке(странно чтобы у них за последние 6 месяцев поменялись убеждения. Ведь они и сайт,похоже,не открывали перед ответом) . И вот Руководитель отдела заходит в Личный кабинет и ,о горе, видит то что и я. Фраза "Все я поняла" поставила под вопрос компетентность и правдивость технических служб компании(в очередной раз) и им было предложено провести очевидные действия. Они не смогли дать пояснений почему система так сработала,не смогли объяснить и как они умудрились один адрес на два номера вбить. А висело все с 18 апреля и сайт так и работал все время. Ладно хоть дошло ,наконец,что на сайты все-таки надо заходить. Извинения принесли,компенсацию втихаря начислили. Осталось разобраться с объединенным экспертным отделом,что похоже так поумнел что дает ответы(фабрикует) не только не открывая сайты,но и не открывая детализации и уже и в противоречии технических условий. В чьих интересах это делается пока служба безопасности не заинтересовалась. Устранение проблем в компании продолжается.

Здесь отмечала, что не получается зарегистрироваться в программе "20% возвращаются".
На номере мобильного телефона: 7987…..84 - тариф Red Energy.
На номере мобильного интернета 7987…..74 - тариф МТС Коннект-4 с опцией «Безлимит-Super».
Оба номера зарегистрированы на меня. Правда в Интернет-помощнике по номеру 7987…..84 вместо ФИО указано "Анонимный абонент", номер покупался вчера, в том же Салоне-магазине МТС, что и МТС Коннект-4 ранее.
"Запрет контента" на 7987…..84 пока не подключен, хотя заявку на его подключение я подавала через e-mail: info@nnov.mts.ru, вчера в 12:24. Пока тишина.
Да, на 7987…..74 "Запрет контента" подключен.
При регистрации на сайте http://www.20.mts.ru нужно было подтвердить адрес электронной почты. Письмо дошло. Подтвердила.
А вот на сам номер мобильного интернета - 7987…..74 код подтверждения не приходит и все тут (хоть регистрируйся с помощью SMS - хоть на Web-сайте программы)!
На blogs@mts.ru, info@nnov.mts.ru о проблеме писала вчера в 14:11. Так как ответа до сих пор нет. Написала еще в соц сети - Вконтакте, здесь.
Хочется, чтобы как-то побыстрее проблемы решались!
И, да, действительно, после подключения "Запрета контента" на модемном номере, стали блокироваться смс-уведомления от почты Майл ру. На МегаФон, по другой почте, они приходят, несмотря на подключенную аналогичную услугу!

Катарина писал(а):Здесь отмечала, что не получается зарегистрироваться в программе "20% возвращаются".
На номере мобильного телефона: 7987…..84 - тариф Red Energy.
На номере мобильного интернета 7987…..74 - тариф МТС Коннект-4 с опцией «Безлимит-Super».
Оба номера зарегистрированы на меня. Правда в Интернет-помощнике по номеру 7987…..84 вместо ФИО указано "Анонимный абонент", номер покупался вчера, в том же Салоне-магазине МТС, что и МТС Коннект-4 ранее.
"Запрет контента" на 7987…..84 пока не подключен, хотя заявку на его подключение я подавала через e-mail: info@nnov.mts.ru, вчера в 12:24. Пока тишина.
Да, на 7987…..74 "Запрет контента" подключен.
При регистрации на сайте http://www.20.mts.ru нужно было подтвердить адрес электронной почты. Письмо дошло. Подтвердила.
А вот на сам номер мобильного интернета - 7987…..74 код подтверждения не приходит и все тут (хоть регистрируйся с помощью SMS - хоть на Web-сайте программы)!
На blogs@mts.ru, info@nnov.mts.ru о проблеме писала вчера в 14:11. Так как ответа до сих пор нет. Написала еще в соц сети - Вконтакте, здесь.
Хочется, чтобы как-то побыстрее проблемы решались!
И, да, действительно, после подключения "Запрета контента" на модемном номере, стали блокироваться смс-уведомления от почты Майл ру. На МегаФон, по другой почте, они приходят, несмотря на подключенную аналогичную услугу!

начните саму регистрацию с самого начала..

Правда в Интернет-помощнике по номеру 7987…..84 вместо ФИО указано "Анонимный абонент", номер покупался вчера, в том же Салоне-магазине МТС

Пока номер не будет иметь владельца можете и не вспоминать ни о каких бонусных предложениях от компании! Да и ответа от всех упомянутых служб придется тоже ждать. Ведь Вы спрашиваете о другом номере,но указывать должны всю пару. А владельца то и нет. И запрет контента не может быть подключен по той же причине. И подключается он только звонком владельца в колцентр!

Попробуйте отправить СМС на номер 4545 с мобильного интернета (бесплатно только в домашнем регионе).

Попробовала. Он зарегистрировался в программе как номер мобильного телефона. И удалился из "меню" первой регистрации, где до этого висел в статусе ожидания как номер мобильного интернета. Пришлось прекращать участие в программе. И пытаться зарегистрироваться по новой. Результат тот же.
info@nnov.mts.ru это эмейл контактного центра в нашем регионе. Информация здесь. По номеру 7987…..74 "Запрет контента" мне подключали именно таким способом. Правда запрашивали ФИО владельца и паспортные данные.

Ведь Вы спрашиваете о другом номере,но указывать должны всю пару.

При обращении в МТС указывалось оба номера (и мобильного интернета и мобильного телефона). Договор (регистрационная форма) с печатью у меня сохранен. Кстати, МТС при подключении к ним, стали всем выдавать "Условия оказания услуг подвижной связи "МТС" на 8 стр. Но без печатей вообще, обычная распечатка на принтере:

Несмотря на то, что сим-карта с "номером мобильного телефона" куплена в салоне-магазине МТС, в интернет-помощнике до сих пор надпись "Анонимный абонент":
С 26 июля 2013 года на e-mail ответа так и не получено.
Здесь - в официальной группе МТС Вконтакте, сегодня у меня запросили e-mail, с которого писала (отправила данные через ЛС). Обещали "постараться ускорить процесс решения вопроса".
Хотелось бы как-то большей оперативности (у сестры Билайн, к примеру, вопросы решаются в течение пары суток - тьфу, тьфу, тьфу (при обращении через e-mail)).

Катарина писал(а):Несмотря на то, что сим-карта с "номером мобильного телефона" куплена в салоне-магазине МТС, в интернет-помощнике до сих пор надпись "Анонимный абонент":
С 26 июля 2013 года на e-mail ответа так и не получено.
Здесь - в официальной группе МТС Вконтакте, сегодня у меня запросили e-mail, с которого писала (отправила данные через ЛС). Обещали "постараться ускорить процесс решения вопроса".
Хотелось бы как-то большей оперативности (у сестры Билайн, к примеру, вопросы решаются в течение пары суток - тьфу, тьфу, тьфу (при обращении через e-mail)).

На самом деле тут один из случаев ,когда проще и эффективнее дойти до офиса. Там проверят какая выдана от МТС ошибка при оформлении контракта. Ведь ,если у Вас недобрали неких данных или документов,то по мылу никто и не поможет! У нас подобные ситуации уже описывались.

Но так собственно, компания должна что-то ответить. В том числе про пути дальнейших действий. А не играть в молчанку. Не у всех офисы рядом. По каждому вопросу в офис не наездишься.
Перед глазами лежит "Договор об оказании услуг подвижной связи МТС" по "номеру мобильного телефона". Данные все есть, заполнены на основании предоставленного паспорта.
А проблема возникает по "номеру мобильного интернета", туда просто не доходит код подтверждения, для регистрации в этой акции. Данные по этому номеру (ФИО) корректно отображаются в интернет-помощнике.

Катарина писал(а):Но так собственно, компания должна что-то ответить. В том числе про пути дальнейших действий. А не играть в молчанку. Не у всех офисы рядом. По каждому вопросу в офис не наездишься.
Перед глазами лежит "Договор об оказании услуг подвижной связи МТС" по "номеру мобильного телефона". Данные все есть, заполнены на основании предоставленного паспорта.
А проблема возникает по "номеру мобильного интернета", туда просто не доходит код подтверждения, для регистрации в этой акции. Данные по этому номеру (ФИО) корректно отображаются в интернет-помощнике.

Ну а откуда известно,что проблема только в том ,что пароль не доходит! По логике в случае каких-либо ошибок система выдает ошибку с указанием ее. Но ведь именно головной номер обезличен. Т.е. тут нет гарантии ,что обработка на Рэд энерджи идет корректно! Компания может Вам и ответит, но ведь они не могут работать с этим номером пока на нем у них в системе не появится владелец! Кстати,Вы можете эту версию проверить при помощи регистрации в МТС-Бонус этого номера. У меня на него даже приглашения не приходили. Т.е. СМС - полностью!

По скрину выше видно, что в МТС бонус по "номеру мобильного телефона" я уже зарегистрировалась и получила 160 бонусных баллов. В "20% возвращаются" этот номер тоже успешно зарегистрирован как "номер мобильного телефона". А вот завершить регистрацию в данной программе как раз и не получается - проблематично подтвердить другой номер ("номер мобильного интернета"), если до него не доходит код подтверждения. Да, на том номере подключен "Запрет контента", о чем я выше писала. Может быть дело в этом.
"Будем подождать" ответа МТС Вконтакте.

Катарина писал(а):По скрину выше видно, что в МТС бонус по "номеру мобильного телефона" я уже зарегистрировалась и получила 160 бонусных баллов. В "20% возвращаются" этот номер тоже успешно зарегистрирован как "номер мобильного телефона". А вот завершить регистрацию в данной программе как раз и не получается - проблематично подтвердить другой номер ("номер мобильного интернета"), если до него не доходит код подтверждения. Да, на том номере подключен "Запрет контента", о чем я выше писала. Может быть дело в этом.
"Будем подождать" ответа МТС Вконтакте.

Я так понимаю,что у нас будет межрегиональная разница. Обезличенный номер не может быть зарегистрирован в МТС-Бонус (по условиям). А значит просто данные между разделами виснут. Такое тоже бывает,но это одна из самых сложных для понимания проблем. Называется проталкивать вручную! Если отправка на 4545 проходит,то запрет контента и у Вас уже не влияет! Хотя отклонения проверять тоже можно!

Наконец-то в интернет помощнике стало отображаться ФИО вместо "Анонимного абонента" по "номеру мобильного телефона". Однако это проблему не решило. Код подтверждения на "номер мобильного интернета" все так же не приходит. Думаю, дело именно в этом номере. Все жду ответа и помощи от поддержки МТС.

Очень странная и запутанная ситуация получается. Возраст сайта - более 2 лет, датацентр сайта в Италии, вроде бы все хорошо, репутация сайта хорошая, в этом плане все замечательно. Есть подозрение, что администраторы или разработчики сделали что-то не так, и все это привело к таким большим последствиям. Лучшим способом добиться справедливости, пожалуй, будет написать письмо на адрес компании МТС со всем содержанием данной проблемы. Все-таки мои подозрения кроются именно в том, что разработчики что-то недоглядели, а может быть что-то другое.

tsflight писал(а):Очень странная и запутанная ситуация получается. Возраст сайта - более 2 лет, датацентр сайта в Италии, вроде бы все хорошо, репутация сайта хорошая, в этом плане все замечательно. Есть подозрение, что администраторы или разработчики сделали что-то не так, и все это привело к таким большим последствиям. Лучшим способом добиться справедливости, пожалуй, будет написать письмо на адрес компании МТС со всем содержанием данной проблемы. Все-таки мои подозрения кроются именно в том, что разработчики что-то недоглядели, а может быть что-то другое.

Ну на данный момент сомнительно,что проблема именно с сайтом. Где-то опять проблемы с прохождением данных. Между тем абоненту надо уже думать о том,что он всё-таки потеряет деньги (а всё к этому идет) ведь завтра последний день месяца,а значит начислений бонусов за июль уже автоматически может и не пройти! В связи с очевидностью проблемы сервиса (номера) ,считаю,что пора напомнить компании при случае о компенсации. Между тем то,что проблема возникла с буквально новым номером ,можно ожидать и далее на нём сюрпризов!

На номере с тарифом МТС Коннект-4 был "Запрет контента": Сегодня я его отключила через оператора, позвонив в 20.49 в 0890. Telefonik64 был прав. "Запрет контента" здесь не причем скорее всего. Так как проблема до сих пор сохраняется!
Представитель МТС предполагал, что данные по "номеру телефона" только поступили, поэтому ранее не получалось зарегистрироваться - код не приходил на "интернетовский номер".
Поскольку ситуация сохраняется, несмотря на поступившие данные по номеру телефона и отключенный запрет контента на номере интернета, пришлось снова писать представителю МТС через личку.
"Будем снова подождать".

Катарина писал(а):На номере с тарифом МТС Коннект-4 был "Запрет контента": Сегодня я его отключила через оператора, позвонив в 20.49 в 0890. Telefonik64 был прав. "Запрет контента" здесь не причем скорее всего. Так как проблема до сих пор сохраняется!
Представитель МТС предполагал, что данные по "номеру телефона" только поступили, поэтому ранее не получалось зарегистрироваться - код не приходил на "интернетовский номер".
Поскольку ситуация сохраняется, несмотря на поступившие данные по номеру телефона и отключенный запрет контента на номере интернета, пришлось снова писать представителю МТС через личку.
"Будем снова подождать".

Меня вообще этот подход специалистов МТС несколько веселит(хотя я уже и такое пережил!) Видимо.пока Вы все-таки не дойдете до офиса и не напишите по теме,а так же и ранее составленные обращения не приложите,там никто не поймет,что не надо просто закрывать претензии.а надо начинать тестирование в прямом эфире и искать точку глюка в системе. Ведь принципиально может быть вообще что угодно. От не отправки пароля с сервера до сброса самих запросов. И тут можно не слишком смотреть на фактический список услуг,т.к. у меня даже при подключенной услуге СМС отправка и платная и бесплатная получение шли через номер.

Что можно сказать ?! Абсолютно стандартная схема рассмотрения проблемы. Начали он с самих данных - прекрасно! Но ведь проблема не была решена,а вот претензию доблестно закрыли безо всякой дальнейшей проверки! Даже невозможно сказать,когда наши проблемы,а за все сбои оборудования отвечает именно оператор, начнут решаться только с первого обращения и без марания бумаги! Мне сдается,что компания уже должна делать определенные выводы и положить конец практике замыливания проблем! И не суть важно,- номерная она или серверная,но доведение темы до устранения должно быть задачей одного сотрудника. Сейчас же получится,что банальным сбоем в сервисе занимается вся компания,а при этом и вопрос о наказании саботажников речь уже стоит!

Сегодня, в 9:58 получила ответ от Контактного Центра МТС с адреса электронной почты: genesys@spb.mts.ru , что:

Код подтверждения в программе "20% Возвращаются" будет перенаправлен Вам в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста:

В 19.12 на "номер мобильного телефона" 7987…..84 (где Red Energy) от Call Center пришел код подтверждения.
До отправки кода подтверждения на номер 4545 в Личном кабинете программы был статус: ожидает подтверждения пользователем:
После отправки кода с "номера мобильного телефона" пришло смс:

Номер мобильного интернета 7987 ... .. 74 добавлен. 20% затрат будут ежемесячно возвращаться на зарегистрированный мобильный номер телефона.

Статус теперь стал: подключается:

Это и есть "ручной режим". Можно всё-таки теперь сказать,что пароль системой был создан и выделен. А вот с доставкой есть проблемы. И на данный момент такая проблема и не решена! Если считать,что никакой особой информации теперь поступать не будет,то устранение может занять длительный срок ( уж точно не пару дней ) ,но при пользовании следует учитывать это и присматривать за личным кабинетом.

Кстати, номера проверили. Участие в программе одобрено. Статус наконец стал: подключен.

Эта программа работает или уже аннулировалась? У меня есть сим-карта МТС ТП Классный,на ней есть абонентская плата 1.95р/день за минуты и смс. Т.е. расход в месяц более 50 р. по-любому. Кроме того, использую домашний интернет и ТВ на 330 р в месяц. Т.е. 66 р. в месяц должно приходить на номер ТП Классный. И по сути номер выходил на самоокупаемость. Каждый месяц приходило 66р, а в этом почему-то не пришли деньги. Новости об аннуляции программы я не видел.

Slava87 писал(а):Эта программа работает или уже аннулировалась? У меня есть сим-карта МТС ТП Классный,на ней есть абонентская плата 1.95р/день за минуты и смс. Т.е. расход в месяц более 50 р. по-любому. Кроме того, использую домашний интернет и ТВ на 330 р в месяц. Т.е. 66 р. в месяц должно приходить на номер ТП Классный. И по сути номер выходил на самоокупаемость. Каждый месяц приходило 66р, а в этом почему-то не пришли деньги. Новости об аннуляции программы я не видел.

Программа должна работать..Уж по крайней мере данных о ее закрытии пока не было. Могут быть определенные технические проблемы и нужно напомнить компании после праздников о своем существовании. Судя по количеству проблем билинга зависания данных между разделами вполне возможны. Тем более что для этой программы последним днем начисления считается 31-е число.. А тут и Новый Год! Неделю можно будет простить!